一、为什么要不断提升服务

二、 服务的标准

三、如今患者需要的三种服务

四、如何做好医务工作？

1.保持一个好心态

2.持续你的工作热情 

一、环境

二、仪表

头发  面容  服饰

三、面部表情

微笑  眼神

四、体态语

动态体语（肢体语言和表情语）

静态体语（姿势和服饰语）

五、态度

六、气质

七、接触

一、沟通应解决的四个问题

1.你要沟通什么？你想表达什么？

2.你要和谁沟通？如何表达？

3.什么时候，在哪里沟通更好 ？

4.沟通的结果及影响。

二、沟通的基本要素

1.信息接收者

2.信息发出者

3.信息的沟通

三、什么是医患沟通

1.医患沟通的概念

2.医患沟通的时间

3.医患沟通的内容

4.医患沟通的方法，根据具体情况变换沟通者

5.医患沟通技巧

6.进行医患沟通的重要性

7.医患沟通的障碍 

一、医患沟通的作用

1.有利于一是了解和诊断病情

2.有利于维护患者的权利

3.有利于培养关爱患者的意识

4.有利于密接医患关系

5.有利于提高医务人员素质

6.有利于医院的可持续发展

二、医务人员在医患沟通中的作用

1.医务人员占据了医患沟通的主导地位

2.医务人员明确自己的定位，扮演好自己医护的角色

3.医务人员以患者为中心，实施医患沟通

4.医务人员要做好医患沟通，最主要的是换位思考

5.医务人员加强医患沟通，使患者及家属的需要

6.加强医患沟通是医务人员进行医疗工作的需要

三、门诊诊疗过程中的医患沟通

1.门诊诊疗工作的特点

2.门诊患者的心理特点

3.门诊诊疗过程中的医患沟通技巧

4 .住院诊疗过程中的医患沟通

5.沟通的注意事项

1.当代医患关系中医务人员的角色定位

2.现代医学对医务人员心理素质的要求

3.医患沟通中医务人员的自我心理洞察与调试

4.医患沟通中医务人员应具备的文化修养

5.医患沟通中医务人员应具备的心理素养

6.加强医疗质量管理是医患沟通的基础

7.提高医务人员的素质是医患沟通的前提

8.建立信任和谐的医患关系是医患沟通的保障

一、构建心与心的桥梁 

      树立良好的 印象

1.学会称谓

2.优雅的谈吐

3.避免不礼貌的姿势

4.告别语

二、创造轻松的住院环境

1.入院谈话

2.治疗中谈话

3.出院沟通

三、医疗各环节中的常用语和忌语

1.门诊正确沟通用语

2.病房正确沟通用语

四、语言沟通与非语言沟通

1.表达能力

2.适当的场合运用优美的语言  

3.礼貌用语

4.交流时间的选择和话题的相关性

5.诊断与治疗