通州深圳市百事德餐饮管理有限公司服务礼仪培训

随着社会的发展和人们生活水平的提高，我们的社会也在朝着服务型社会迈进。服务水平，成为了各个企业的核心竞争力，无论是服务意识，还是服务手段，也都在不断地加强和增进。

因此，为了提升企业的文化素养、塑造自身的专业形象，2019年10月25日，深圳市百事德餐饮管理有限公司邀请新华礼伊金牌导师焦璐老师为其进行为期两天的酒店服务通州礼仪培训。

新华礼伊金牌导师 焦璐

作为服务人员，礼仪修养与服务意识非常重要，不仅体现了自己的工作水平，也代表了公司的外在形象。我们所展现给顾客的，也必定会有不同的反馈，所以无论什么时候，我们都要不断学习，努力提升自己。

新华礼伊的焦璐老师具有多年的从业经验，也深知这一点。因此，老师不仅注重礼仪与服务的理念传播，更加注重大家的动作演练与实操，并且给予大家正确的指导，让大家的所行之礼更加标准、规范。

从我们的仪容仪表到肢体动作，从站姿到坐姿，从握手礼到引导礼，这些都是在日常工作中应用非常广泛的礼仪，焦璐老师都一一为大家做讲解、示范，并且让大家相互练习，增加行礼的流畅度和准确度。

站姿

坐姿

握手礼

引导礼

同时，微笑不仅是一种表情，更是一种礼仪，平时接触并服务大量的顾客，我们需要时时刻刻保持微笑。那么，如何合理微笑，也需要我们注意。

微笑礼

另外，针对员工的工作内容，我们的焦璐老师也着重为大家讲解了许多专业性礼仪知识。例如，接待客人的一系列礼仪有哪些？如何正确摆放、撤离餐具？不同的姿势应保持什么样的托盘手位？面对顾客的投诉应如何处理、应遵循哪些原则？

正因为是平时运用频繁的礼仪，所以往往更不会刻意去注意其规范性。那么，通过这两天的系统学习，学员们纷纷都表示收获良多，不仅自身的服务意识和服务水平有所提升，所行的礼仪动作也更加标准，而且焦璐老师也非常敬业、亲和，所以非常感谢这两天焦璐老师的耐心指导。

全员合影

学员能够有所收获也是我们新华礼伊所想见到的效果，新华礼伊也希望深圳市百事德餐饮管理有限公司的员工们通过此次的培训，可以将礼仪广泛运用到今后的工作当中去。而公司的形象也可以更加深入人心，公司的业务越来越好！