奔驰4S店汽车礼仪培训

外塑形象，内强素养

利用六天集中式培训和多年跟踪，对于新老员工来说具有很强的操作性，落实员工的培训理念和要求，以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、微笑服务、综合动作等内容，让员工在晨练中体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格。

树立学习理念，在分享中提高

情景再现工作场景

分6个组别：全员参与，角色扮演。做到学以致用，场景化学习礼仪的每一个细节。

投诉处理流程现场

深入分析4s店投诉产生的原因

应对汽车4S店处理投诉的基本方法

制定汽车4S店处理投诉的一般步骤

工作人员礼仪培训

保安礼仪

前台礼仪

销售顾问礼仪

售后顾问礼仪

保洁礼仪

收银礼仪

训练内容

仪容仪表，手势训练 ，眼神训练，站姿训练，微笑训练 ，沟通训练

奉茶礼仪，入座礼仪，倒车礼仪，开门礼仪，叩门礼仪

下蹲礼仪，名片礼仪 ，签字礼仪，递笔礼仪，送别礼仪

引导礼仪，六方位环车介绍，介绍后备箱 ，介绍轮胎

培训特点

1、心态+行动：标本兼治，行动才是好状态！

2、知道+做到：知行结合，做到才是真本领！

3、测评+训练：对症下药，提升才有好效果

落实员工的培训理念和要求，以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、微笑服务、综合动作等内容，让员工在晨练中体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格。

服务意识与工作态度提升

一、为什么要不断提升服务

二、优秀服务的标准（一般服务、优秀服务、卓越服务的区别）

三、如今客户需要的三种服务

四、客户是如何从一线销售服务人员处流失的？

4S店服务人员“形象”礼仪

一、女性服务人员形象礼仪

       女性服务人员的妆面与发型要求

       女性服务人员的制服套裙穿着原则

       女性服务人员的饰品佩戴礼仪

二、男性服务人员形象礼仪

       男性服务人员的面部修饰与发型要求

       男性服务人员西装穿着要求

       男性衬衫与领带礼仪

       男性服务人员着装三一定律

4S店服务人员“接待”礼仪

一、接待客户过程中的社交礼仪(电话礼仪/介绍礼仪/名片礼仪….)

二、店面接待细节(送客礼仪/引导礼仪/倒水礼仪…..)

4S店和谐关系建立的方法

一、4S店必备的职业素养

二、4S店和谐关系建立必备的礼貌礼节

三、与同事相处/与领导相处/与下属相处/与下属相处/跨部门交往要点