广汽本田4s店汽车服务礼仪培训

全国4s店视频教学片

教学视频的规范动作演示由新华礼伊的资深礼仪老师亲自示范，专业的视频拍摄制作团队可以将4s店礼仪培训教学的每一个细节都准确记录下来，完整呈现给学员。这极大方便了车企在全国范围内统一服务标准，规范特约店的接待服务。

同时完整详细的服务礼仪教学视频可保存在企业，作为企业内部可视化培训资料，长期培训企业员工规范服务。

凸显主题

全片贯穿“暖心微笑”的主题服务理念，参考喜悦销售4.0版执行手册上的接待服务流程，全面提升服务人员的微笑服务。

情景化分区

利用第一现场实景拍摄和第二现场礼仪课堂相结合的方式，分章节讲解、示范，着重讲解重点难点内容，场景化演绎。

一岗一策

为每一个岗位定制符合本岗位特性的服务礼仪标准，生动直观的肢体动作讲解。

微课堂再现

细化分解动作规范内容、动作要领。不忽视每一个细节，不放弃每一个角落。

问题诊断

一、远程调研问题诊断

 1.团队热情度不高

 2.人员比较懒散

 3.纪律性不强

 4.微笑欠缺

 5.缺少服务意识

二、现场调研问题发现

1.部分员工行为随意，不符合职场规范

2.团队积极性差，缺乏主动性

3.仪容仪表比较散乱

4.同事之间缺少礼貌与尊重

改善建议

个人形象、行为规范改善建议

1、特约店需按照培训要求执行点检，

帮助员工养成良好的个人形象要求规范。

2、部门经理严格要求员工规范着装，在晨会中完成自检和相互检查的习惯。

3、特约店制定切实可行的奖惩机制，配合固化培训效果。

服务意识提升改善建议

1、各岗位加强培训后礼仪动作规范练习，通过行为引导心里。

2、公司内部需不断强调服务意识的重要性，可通过员工自省、培训后学习感悟分享、优秀服务案例等来帮助员工用意识输出行为。

辅导实施

前期调研：电话、问卷调研店端情况，向店总了解对辅导的要求；

辅导现场：正式辅导前，先开展项目启动会，向店总及中层管理者明确培训难点和重点；首次驻店以T课形式开展。

点检：辅导结束后，对辅导内容进行全店人员检查（老师带领店总点检）；总结会：与店总、副总和各部门负责人召开培训总结会，陈述辅导成果并对特约店制定店内。

店总声音

店总经理表示此次首次驻店辅导能选在本店感到十分荣幸，也希望通过首次驻店辅导规范的落实和推广能够给以点带面，起到带动示范作用。针对日常行为点检店总本人明确要亲手抓落实。

辅导跟进

结合首次驻店辅导点检情况，辅导老师督导特约店驻店结束三天内进行自行点检，店总负责点检并及时反馈情况

建立微信群辅导老师实时答疑解惑。