海乘礼仪
一、问候礼仪
问候顾客要争取主动问候语言要清晰，对国内顾客要标准普通话(对待国内方言顾客，请用方言交流)，对待国际顾客请用标准的英语问候
二，微笑礼仪
眼里充满这微笑，让你顾客感受温暖。
三、服务态度
要学会体谅你的顾客，你也许会碰见问题很多顾客，你也许碰见心情不好发牢骚的顾客，你也许碰见性格脾气不好顾客，那么作为一名海乘服务人员请您学会体谅顾客、包容顾客。要控制你情绪 也包括你私人感情。
四、仪容仪表
衣服要整洁，每天的衣服要干干净净，没有褶纹。衣服要高雅而又朴素。化妆要简洁为主，切勿出现浓妆、且有刺鼻的香水。发型以黑色为主，切勿出现奇特怪异的发型，不要染色。
课程背景
海乘礼仪的核心是尊重顾客和风俗，在海乘服务做到懂礼、知礼、用礼，就能够让我们“处处受欢迎”。把海乘礼仪标准定位空乘礼仪的标准，甚至比空乘礼仪标准更为严格，因为邮轮的环境和配置比飞机要复杂得很多。
课程收获
经过三个月的《海乘礼仪》培训课程，今天是检验学生们成果的时候。陈沁老师走进海事大学，为同学们做了最后复习，训练和考试。考试分为笔试和实操两部分。从同学们脸上扬起的自信和微笑，动作的标准，笔试的高分，证明了此次课程的成功。
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